隨著消費(fèi)需求的不斷涌現(xiàn)，如何選擇休閑娛樂活動(dòng)，即“去哪兒玩、玩什么”，成為許多人關(guān)注的焦點(diǎn)。構(gòu)建城市IP，則恰好為此提供了一個(gè)鮮活且具有辨識(shí)度的“標(biāo)識(shí)”和探索休閑娛樂的新“入口”。而在這次元旦假期，哈爾濱化身今冬“冰雪游之王”屢登熱搜、成為網(wǎng)紅城市中的頂流。“南方小土豆”勇闖“大東北”，本地人使出渾身解數(shù)把游客當(dāng)孩子寵，“南方小土豆”一時(shí)成為東北人的心尖寶，不少游客直呼“情緒價(jià)值拉滿”。
哈爾濱的具體做法，真正體現(xiàn)了“人民至上”的思維，抓住了在這個(gè)泛注意力時(shí)代做爆品的真正邏輯。在自身服務(wù)已經(jīng)很完善的基礎(chǔ)上，黑龍江文旅廳接受采訪時(shí)說：“對于發(fā)布的視頻，我們更在意視頻里的評論，大家需要什么，我們給大家盡量地提供什么，以游客思維換位思考”。這是這個(gè)時(shí)代所有市場經(jīng)營性角色成功的核心。當(dāng)有游客說冰雪大世界好玩但是很冷，冰雪大世界為各地游客準(zhǔn)備了多種取暖地，和海爾品牌聯(lián)名打造溫暖驛站，只為提供一絲溫度;當(dāng)有的游客怕因?yàn)榻Y(jié)冰摔倒，哈爾濱開始全程鋪地毯。
政府引導(dǎo)從業(yè)者珍惜城市出圈機(jī)遇，珍惜旅游市場轉(zhuǎn)暖升溫機(jī)遇，帶頭加強(qiáng)行業(yè)自律，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)。做到不過度浮動(dòng)價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格，真正提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓外地賓客切實(shí)體驗(yàn)到貨真價(jià)實(shí)，為促進(jìn)當(dāng)?shù)囟韭糜巍⑷韭糜蔚目沙掷m(xù)發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)良的營商環(huán)境。
市場監(jiān)管、文旅、公安等部門要進(jìn)一步加大客房價(jià)格、食品安全、消防安全、社會(huì)治安、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)管力度，堅(jiān)決打擊侵害旅游者合法權(quán)益的不法行為，全力維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益和城市的良好形象。
堅(jiān)持人文關(guān)懷。打造自己的城市品牌，將當(dāng)?shù)靥厣幕陀慰托枨笥行ЫY(jié)合起來，打造突出自身差異化的優(yōu)勢，充分進(jìn)行服務(wù)升級，提供游客想象不到的好東西，使游客們的幸福感得到釋放，讓“出圈”變得水到渠成。
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