2024國家公務員考試面試熱點：“領手機”變網貸，不能只靠消費者擦亮眼睛

【熱點背景】

【模擬試題】

【核心解析】

1.概括話題，表明觀點。

“領手機”變套路營銷看到這個消息讓人非常地心寒，問題的存在我們不能一味地抱怨，更要看到問題的本質，對癥下藥，解決問題，保障好人民權益。

2.展開分析。

(1)分析原因。一是運營商競爭激烈，追逐利益捆綁消費者，利用自身信息差優勢，博取短期利益;二是消費者在“精心設計”話術下迷失自我，對相關合同條款的忽視抑或者是不理解;三是我們有關部門一味事先提醒要擦亮眼睛看似是在做事先預防，實則有推責之嫌，沒有用強力手段硬性約束運營商行為。

(2)分析影響。一方面損害消費者權益，影響消費體驗，降低生活幸福感;另一方面影響運營商信譽，不利于其長遠發展;更重要的是破壞消費環境，這種捆綁金融消費會讓消費者有可能陷入信用危機，不利于消費能力的釋放，同時，也會影響政府形象。

3.提出對策。

(1)嚴厲打擊。針對運營商套路營銷問題工信部可以聯合工商、消協等部門開展專項整治活動，對違法問題，群眾反應強烈的領域進行重點整治，頂格處理，提高違法成本。

(2)快速響應。暢通群眾意見反饋渠道，針對群眾反應問題形成快速響應機制，限時辦理讓管理人員的權利真正地為民服務，同時，將服務質量與人員的成長評價相掛鉤。

(3)增強法治意識。做好法律普及工作，對涉及群眾利益相關度較高的法律通過群眾喜聞樂見的方式進行講解，讓群眾掌握基本法律常識，增強法律維權意識。