足不出戶就可以在多家醫(yī)院掛號、線上就能辦理出入境旅游證件、掌上也可報名幼兒園入學(xué)……隨著我國手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)的不斷增加，整合各類便民服務(wù)的APP、公眾號不斷推出，各地全流程、一體化的“掌上政務(wù)”平臺陸續(xù)亮相，最大程度地方便群眾辦事，實現(xiàn)更多服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。
近些年，各地整合辦事大廳，不斷推出政務(wù)APP平臺，實現(xiàn)“網(wǎng)上政務(wù)”向“掌上政務(wù)”發(fā)展，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)集約化新平臺，為解決群眾辦事難問題打開了癥結(jié)，真正實現(xiàn)足不出戶就可以辦成事。對此，你怎么看?
一、表明觀點。
“掌上政務(wù)”創(chuàng)新了服務(wù)方式，順應(yīng)了移動互聯(lián)時代的效能“大提速”，政府從“網(wǎng)上政務(wù)”到“掌上政務(wù)”的發(fā)展，對創(chuàng)新社會管理方式、建設(shè)“智慧城市”、提升政府形象等有著深遠(yuǎn)的影響。
二、分析觀點。
“掌上政務(wù)”是適應(yīng)新階段新發(fā)展的重要利器。政府將持續(xù)推進(jìn)審批改革、效能提升和政務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，這是新形勢下執(zhí)政為民的最好體現(xiàn)。“掌上政務(wù)”是實現(xiàn)政府信息發(fā)布的有效平臺。對于優(yōu)化社會資源配置、創(chuàng)新公共服務(wù)供給模式、提升均等服務(wù)水平、實現(xiàn)信息普惠全民具有重要促進(jìn)作用。
三、可能存在問題。
1.是辦不了實事、反映不了問題，淪為沒人看、沒人用的“僵尸”。
2.是通過行政命令，層層分解任務(wù)，強(qiáng)行推廣，結(jié)果好事變成負(fù)擔(dān)，省力變成費力。
3.是喧賓奪主，讓基層工作者在轉(zhuǎn)發(fā)和反饋中不勝其擾，甚至成為考核基層工作者的工具，脫離原來的服務(wù)屬性。
四、對策。
1.明確“掌上政務(wù)”功能定位，具有地域特色，著眼于本地民眾的實際訴求和需求，設(shè)置齊全的功能。
2.建立完善的誠信建設(shè)體系和管理制度，保證“掌上政務(wù)”全天候順暢運行，信息隨時更新。
3.要與群眾保持頻繁的良性互動。對于群眾反映的問題，提出的意見或建議，要有專人負(fù)責(zé)處理，并跟蹤處理情況，將處理結(jié)果及時反饋給群眾，也要在平臺上有反映。
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