在公考面試中，應變能力考查的頻次和比重越來越高，應變能力所考查的題目與實際工作緊密相關，處理結果的好壞直接關系到群眾的切實利益以及政府的形象和公信力，旨在通過此類題目評判考生是否可以很好地發現問題，解決問題，更好地開展工作。此類題型題目特點顯著，一般在題干中設置不同角色或者不同情境存在的問題，而這些問題都是突然發生、比較緊急、有一定的壓力，同時給予考生不同的身份，詢問考生“怎么辦”、“如何處理”、“怎么解決”等。MVP學習網對此展開講解。
【例題展示】
你單位正在大力推廣社保 APP，但很多老年人不會用，仍來大廳窗口辦理業務。某天下午，一位老人在窗口辦理業務時，政務大廳突然出現網絡故障，老人擔心業務無法當天辦理完結，情緒十分激動。請問作為政務大廳的窗口值班人員，你會怎么辦?
【存在問題】
1.缺乏精準定位，不能分辨問題的緊急度。題干中不同問題的緊急程度不同，若按照題干問題出現的先后順序解決問題，可能會致使問題擴大化。例如答題時，先解決網絡問題，再解決業務以及情緒問題，會擴大問題的影響力，我單位的形象和公信力也會受到影響。
2.缺乏觀察分析，不能抓住所有問題。題干中既有特別明顯的問題，也有一些潛在的問題，若只解決題干中呈現的問題，會留下隱患，不利于以后工作的開展。例如答題時只考慮到網絡、業務以及情緒問題，未注意到很多老年人不會用這一背景問題，就不能從根本上解決問題，為后續工作留下隱患。
3.缺乏權限意識，解決問題角度不夠精準。題干一般會給考生設置不同的身份，不同的身份，解決問題的力度、角度以及深度都有所不同，若是對于自身身份的權限不明確，可能會出現問題解決不徹底或者越權行為。例如答題時若是未看到自身值班人員的身份，在答題時可能會出現自己以后如何解決，越權行為，或者不考慮以后，缺乏全局觀。
【應對技巧】
1.有情境。情境的營造是解答此類題目關鍵一環，作答時只有充分融入情境中，才能找準問題，解決問題。解決問題的順序、措施以及情感也會緊扣題干。例如此時老人擔心業務無法當天辦結，情緒激動，我應該安撫老人的情緒，對老人的情緒激動表示理解，對網絡故障表示歉意。向老人說明一定盡快消除網絡故障，即便不能及時消除，也會給予辦理。
2.抓重點。此類問題的核心就是解決問題，答好此類題目，關鍵在于找準問題。一般情況下，應變類型的題目中會設置一些很明顯的問題，但也有一些隱藏在字里行間，需要思考挖掘，找全問題，同時明確問題的輕重緩急。例如題干中不僅存在網絡、業務以及情緒問題，還存在很多老年人不會用這一背景問題，應該按照輕重緩急，先解決情緒問題，再解決網絡、業務辦理以及老年人不會用的問題，同時，也要考慮到網絡能否及時修復的問題，分情況考量。
3.明身份。此類題目中一般都會給予我們不同的身份，一定要明確自身的身份以及權限，做好本職工作。例如此題中，我們的身份是窗口值班人員，所以在處理問題時，緊扣身份，必要時需要及時上班領導，在領導的指示下開展工作。
4.提效率。此類題目一般都是處理緊急、突發的情況，在這樣的情境中，答題要凸顯出緊迫性，一方面在思考問題時，注意思考時間不宜過長，另一方面是使用一些凸顯緊迫性的詞匯，例如第一時間、立刻、馬上、等，必要的時候也可以申請資源進行協作。
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