在結構化面試中，經常會涉及應變能力的考查，這類題目往往會設置一些突發意外情況要求考生解決處理，重點看考生是否具備較強的心理素質，能否有條不紊地處理緊急情況，并且能否從中獲得啟發，指導未來工作。
某政務大廳為了配合防疫工作，要求群眾進門前需測量體溫、出示健康碼和行程碼，結果造成了人員擁堵，有位老年人就等待時間過長進行了投訴。作為大廳負責人，此時你會怎么辦?
【常見問題】
1.解決問題層次不清，難以判斷問題的輕重緩急，認為“人員擁堵”和“老年人投訴”應該同步進行解決。
2.無法融情于景進行思考判斷，問題處理得過于簡單不細化，有效性不足;同時沒有調動其他人力或運用一些方法，靈活性也不夠。
3.欠缺總結預防意識，只解決題干中出現的問題，不能結合實際得到日后工作啟示。
【技巧指導】
1.從實際出發判斷緊急問題。在梳理題干信息后，能夠明確待解決的問題是“防疫掃碼造成人員擁堵”和“老年人投訴”。結合實際設想，這名老年人因等待時間過長極有可能出現了腿腳不適、辦理時間超過期限等問題，所以作為大廳負責人，應先及時受理投訴，再協調人員擁堵情況。
2.針對性解決問題，達到實際效果。作為大廳負責人，既要配合防疫要求，又要統籌協調處理當前問題，所以需用具體的形式和內容進行解決，并利用身份權限調派人力物力，提高問題解決效率。首先“主動溝通受理投訴”。向老年人表明身份進行道歉，承諾會幫助他協調問題，問詢辦理業務的具體時間、類型等，對接工作人員后將老人扶送至休息區;其次“調配人力物力提高掃碼效率”。一方面調派大廳引導員、安保人員分流掃碼群眾，與他們一起向群眾解釋致歉，說明防疫掃碼的必要性，懇請大家理解配合，對于網絡狀態不佳或無智能手機的群眾統一組織進行實名登記;另一方面開設臨時“綠色通道”，對老、弱、病、殘的特殊群眾提供優先辦理業務;最后“跟進業務辦理，關注群眾情緒”。一方面主動問詢投訴老年人的業務辦理情況，感謝他的配合理解;另一方面加大現場巡查巡視的頻次，及時回應群眾訴求，提升群眾辦事體驗感。
3.聚焦問題進行總結預防。因防疫工作涉及的環節多，耗費時間較長，容易導致現場群眾出現各類問題，所以提高效率是解決問題的關鍵。后續可以開通實名預約，預估當天辦理人數，酌情增派人手;張貼防疫通知，提前標注好分類分流的位置并保留綠色通道。
以上就是MVP學習網關于應變題目的常見問題和解決方法，希望通過分享能夠讓各位考生在未來有條不紊地應對各類突發問題。
