習近平總書記在中央黨校中青年干部培訓班開班式上發表的講話中強調，“干部特別是年輕干部要提高政治能力、調查研究能力、科學決策能力、改革攻堅能力、應急處突能力、群眾工作能力、抓落實能力”。其中，應急處突能力是各級干部應具備的重要能力之一。從面試考情來看，對應急應變能力的考查也屬于高頻考查要素，但考生作答中出現的問題往往較多。因此，對于應急應變題型的備考務必引起高度關注。
小王是辦事大廳的工作人員
【方法指導】
一、務必迅速反應。
題目中出現了緊急意外突發的情境，考查考生的應急處突能力。因而，作答此類型題目，需要凸顯迅速二字。一方面，盡量控制思考時間，不宜過長。另一方面，答題語氣、口吻、用詞等方面要凸顯出“立刻”、“迅速”、“第一時間”的狀態。
二、找準應急要點。
題目中需要解決的問題紛繁復雜，甚至還存在隱含的問題，因而需要考生具備“亂云飛渡仍從容”的境界，以及“精準拆彈”的能力。核心關鍵還是在于立足題目中角色定位、崗位職責開展工作。結合題目身份而言，作為大廳負責人，要妥善處理突發事件，確保大廳工作有條不紊開展。
1.抓全抓細，找出明顯問題。圍繞題目的重點、難點、痛點的問題及需要處理的其他工作，重點關注表示問題且相對負面的詞匯。(1)小王孩子發燒需要緊急送醫;(2)群眾情緒激動;(3)抱怨等候20分鐘(現場辦事效率不高);(4)雙方爭執;(5)群眾圍觀(現場秩序問題);(6)現場有人拍照。
2.設身處地，尋找潛在問題。
三、提升專業能力。
題目中問題紛繁復雜，正所謂“物無妄然，必由其理”。考生需要運用以下方法，結合實際深入思考。
1.厘清輕重緩急。圍繞緊急問題、核心問題、后續問題三個層面，梳理題目中需要處理的問題。事實上緊急問題，往往是相對而言的。一般包括：生命安全、危險源、過激行為、信息事故等。結合題目而言，一方面需要第一時間處理雙方爭執、情緒激動、孩子發燒、秩序問題、拍照問題。另一方面，需要重點處理業務辦理、提升效率、路上來人、處理責任人、網上輿情等事項。除此之外，需要關注，未來如何防止此類事件再次發生，做好總結預防。
2.明確作答要求。應當尋求合適辦法解決，將問題妥善解決。針對問題作答，解決方法既要符合身份，又要具體可行，核心問題解決還要方法多樣。考驗著考生尋求對策、解決難題的能力。
3.夯實知識儲備。在備考過程中，積累務實可用的知識是根本。如：安撫情緒，一般包括表明身份、感同身受、表示歉意、解釋說明、表態承諾等。如：提升現場辦理效率，可以在線下增設窗口、加派人手;設置導辦人員，對資料預審核;引導群眾運用自助辦理設備辦理;線上推行網上辦、碼上辦、掌上辦等。還需要加強工作人員服務意識與處理突發問題能力的培訓;完善交接班的制度，體現對職工人文關懷等。
